Les files d'attente à la TSA dans certains aéroports américains atteignent des délais de quatre heures, incitant Delta, United et Allegiant à offrir des modifications sans frais pour les passagers. Cette situation est aggravée par l'absence de personnel en raison d'un arrêt de financement gouvernemental. Les compagnies aériennes ont mis en place des politiques pour aider leurs clients face à ces conditions de voyage difficiles.
Les voyageurs se heurtent à des temps d'attente de sécurité de quatre heures dans des aéroports tels que Houston et Atlanta, incitant certaines compagnies aériennes à modifier leurs politiques de réservation. La situation est aggravée par l'absence de nombreux agents de la TSA qui, en raison d'un arrêt de financement du gouvernement, travaillent sans être payés depuis le 14 février.
Impact sur les agents de la TSA
Selon le Département de la Sécurité intérieure, jusqu'à 10 % des agents de la TSA se sont absentés au travail certains jours la semaine dernière. En réponse à cette crise, des agents de l'Immigration et des Douanes ont été déployés dans plusieurs grands aéroports pour aider à gérer la situation.
La politique de changement des compagnies aériennes
Pour atténuer les désagréments causés par ces longs temps d'attente, les compagnies aériennes suivantes ont annoncé des assouplissements de leurs politiques de réservation :
- Delta Air Lines : Dans un avis aux voyageurs, Delta a précisé que les vols au départ de son principal hub, l'aéroport international Hartsfield-Jackson d'Atlanta, pourraient être affectés par des temps d'attente prolongés à la sécurité. Les passagers sont conseillés d'arriver au moins 4 heures à l'avance pour les contrôles de sécurité, tant pour les vols domestiques qu'internationaux.
- Les clients de Delta volant d'Atlanta les lundi et mardi peuvent reprogrammer leur vol pour voyager à une date antérieure ou égale au 30 mars, sans frais de changement. Pour les réservations effectuées dans l'année suivant l'émission du billet, les passagers peuvent reprogrammer sans frais, mais devront payer la différence tarifaire. Ils peuvent également appliquer toute valeur non utilisée du billet à l'achat d'un nouveau.
- United Airlines : United a émis un avertissement concernant l'aéroport international George Bush de Houston, indiquant que les voyages pourraient être affectés. Les billets achetés avant dimanche pour des voyages le lundi ou mardi peuvent être reprogrammés jusqu'au 31 mars. Les billets doivent être dans la même classe et entre les mêmes villes que ceux réservés initialement.
- Allegiant : Allegiant a annoncé une politique de "voyage en toute confiance" permettant aux clients avec des billets nouveaux et existants jusqu'à la fin de l'arrêt partiel du gouvernement de modifier ou d'annuler leurs vols sans frais supplémentaires. Cela inclut "pas de frais de changement pour les réservations éligibles" et l'"option d'annuler et de recevoir un remboursement sans pénalité".
- JetBlue : "À l'exception de Blue Basic, tous les tarifs JetBlue sont flexibles, ce qui signifie pas de frais de changement ou d'annulation pour les clients qui souhaitent ajuster leurs plans de voyage à l'avance," a déclaré un porte-parole de l'entreprise. Les clients qui manquent leur vol en raison de longues files d'attente de sécurité seront reprogrammés sur le prochain vol disponible.
- Southwest Airlines : Southwest a également promis de reprogrammer sans frais les passagers qui manquent leur vol à cause des longues files d'attente à la TSA. L'entreprise a ajouté que les clients bénéficient également d'une exonération des frais de modification et qu'elle "accepte les bagages enregistrés bien avant les vols programmés".
Une crise politique en toile de fond
La crise de la TSA est exacerbée par un conflit politique au Congrès américain entre républicains et démocrates concernant le financement du Département de la Sécurité intérieure. Les républicains souhaitent allouer des milliards supplémentaires à l'ICE, tandis que les démocrates appellent à une réforme suite aux événements violents survenus en janvier dans le Minnesota.
Conclusion
Les voyageurs sont donc invités à rester informés et à prendre leurs précautions. Les compagnies aériennes prennent des mesures pour faciliter les réservations, mais la situation reste incertaine tant que le financement de la TSA n'est pas rétabli. Les passagers sont conseillés d'arriver à l'aéroport plus tôt que d'habitude pour éviter des désagréments supplémentaires.
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